CX Engagement Lead, Innovation Leader
Findasense, Ecuador
Job Description
El Rol
Esta posición tiene el propósito de direccionar, coordinar y gestionar a los equipos de gestión de redes sociales, call center, engagement e influence management, para que mantengan la comunicación directa con los consumidores de la marca a través de todos los canales digitales; su entendimiento de cada marca y pensamiento estratégico serán los movilizadores para el equipo que lidera y el progresivo nivel de satisfacción de clientes y consumidores.
El equipo
Serás parte de un equipo EPIC! Liderarás el equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes.
Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.
Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.
Requirements
Qué harás?
Formación del equipo interno en habilidades blandas y conocimientos técnicos.
Liderazgo, coordinación, distribución y asignación de responsabilidades del equipo que permitan el desarrollo y progreso de cada integrante y a su vez cumplan con los objetivos a nivel interno y externo.
Liderazgo en la Co-creación de estrategias de social media marketing de clientes actuales y propuestas de New Business
Direccionamiento y control de calidad en la administración de redes sociales y acompañamiento en la investigación de entornos digitales propicios para la difusión de información.
Búsqueda continua de tendencias, real times y oportunidades de crecimiento comercial con clientes.
Movilización estratégica en el posicionamiento de cada marca; creación de espacios de innovación a partir de la planeación de estrategias de contenido que cumplan con los objetivos estipulados por cliente. Aquí no me queda clara la responsabilidad que tendría.
Creación y mantenimiento de relaciones a largo plazo con aliados estratégicos - Operaciones, Prácticas de servicio, Equipo Comercial, entre otros.
Creación y difusión de protocolos de atención a PQRS adaptados a las necesidades de los clientes
Participación como evaluador en los procesos de selección de nuevos integrantes de los equipos de Engagement.
Creación y difusión de protocolos de seguridad para mantener a salvo las cuentas de RRSS de los clientes.
Búsqueda y relacionamiento con ejecutivos de redes sociales como Meta, que puedan ayudarnos en temas importantes y urgentes para nuestros clientes, como la denuncia de publicidad falsa/engañosa/estafas, verificación de cuentas, soporte técnico por parte de las plataformas, etc.
Quién eres?
Aportarás 4 años de experiencia como Social Media Manager habiendo trabajado en agencias digitales.
Profesional en Marketing, Publicidad, Comunicación social o afines.
+Plus: Conocimiento en plataformas de CRM como salesforce
Nivel de inglés alto.
Manejo de plataformas de gestión de Engagement, Pauta digital, Monitoreo y Listening.
Experiencia en manejo de equipos, habilidades de liderazgo y comunicación asertiva.
Experiencia en manejo de Sprinkl.
Manejo avanzado de herramientas como Sprinklr, Oracle, Adobe cloud, CRM Business Manager de Facebook, Hootsuite Twitter ads, Google ads.
Experiencia en el front con cliente - presentation skills y habilidades de relacionamiento.
Conocimiento avanzado de KPIs.
Conocimiento intermedio de CMS y Webmastering.
Conocimiento de implementación de Pauta Publicitaria en Digital en Facebook Business y Twitter Ads.
Conocimiento intermedio de uso de queries para la obtención de datos.
Conocimientos y experiencia en gestión de campañas de influencers, desde la propuesta estratégica hasta la consolidación de informes de activación.
Conocimientos técnicos en el desarrollo y planeación estratégica de las campañas publicitarias.
Experiencia en monitoreo y capitalización de alertas creativas
Conocimiento en la obtención y entendimiento e interpretación de la data (capacidad de elaboración de reportes).
Desarrollo de Qamp;A.
Benefits
Findasense
Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiencias personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.
El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasens